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Webmaster E-commerce, les TIC au service des PME

Passionné de commerce et de relations internationales, j’ai commencé à paticiper à l’expansion économique des PME françaises au consulat de France à Milan, dès la fin de mes études en Marketing  & Gestion.

Puis j’ai eu la responsabilité de la gestion de gamme, en centrale d’achat (4 ans) à Villeneuve d’Ascq, dans un département “produit technique” pour une enseigne de la grande distribution spécialisée en équipement pour les sportifs. ( Mon siège était confortable mais également “éjectable” comme on s’amusait à le dire)

J’ai activement préparé l’ouverture d’un magasin de 5000 m² à Milan, en étroite collaboration avec le directeur du magasin de “Milano Corsico”, j’étais son interlocuteur en centrale d’achat en charge du bon approvisionnement, en liaison avec nos différents services communication, logistique, notre mission : ouvrir un magasin Optimum. C’est ce que je m’efforce de faire maintenant pour les PME.

Leur faire profiter d’expériences, de techniques développées par la grande distribution pour utiliser l’outil numérique de façon optimale, en intégrant des compétences marketing, et informatique.

Je suis ensuite allé à Aubagne à l’occasion du passage d’un magasin de 5000 m² à 9000 m², l’enjeu, rentabiliser la plus grande surface de vente d’articles de sport en europe. (1996) Pendant 3 années j’ai mis en oeuvre et testé des techniques de merchandising sur les “produits techniques”.

Internet se fesant présent de plus en plus j’ai voulu transcrire la distribution, la démarche commerciale sur ce nouvel outil de communication, de vente à distance.

J’ai donc fait une formation Informatique, un BTS d’analyste programmeur, développeur web, pour comprendre et maitriser le “basique” (au moins) de l’informatique, je voulais savoir comment fonctionnaient tous ces 0, et ces 1, dont j’entendais parler, le binaire, les octets ….comment ça marche.

Je viens de passer 5 années comme responsable du support technique client pour un éditeur de solution e-commerce leader dans son secteur, puis quelques mois dans une agence Web de Marseille pour y developper le e-commerce et le référencement.

Pour agir, comme je le veux, pour les PME, gagner ma vie et être utile aux autres grace à mon savoir faire, mon vécu, mes idées, mon esprit de service, je crée une Ecole de E-commerce.

Mon constat est le suivant : Peu de PME se lancent dans le E-commerce, ou e-business. Et je les vois tenter l’expérience avec un manque de vision globale de ce qu’impose la volonté de “Tirer les bénéfices de l’économie numérique”, “saisir l’opportunité de cet outil de progression de chiffre d’affaires et de réduction des coût de commercialisation, optimisation des ressource de la PME“.

Pourquoi ? Pas de temps, pas de personnel qualifé dans l’entreprise.

Et lorsque ces PME cherchent à se lancer,le dirigeants se retrouvent au milieu d’un environnement inconnu avec l’objectif ambitieux, de faire du CA, de vendre en ligne. Je vois beaucoup d’énergie, de ressources, parfois pourtant rares dans certaines PME, s’avérer peu rentables. Les PME découvrent les rouages, les passages obligés un a un, et perdent à chaque fois du temps faute d’avoir envisagé la démarche avec plus de recul. Je veux être un accélérateur de réussite commerciale sur Internet au service des PME.

Le e-commerce est constitué d’une globlité de choses et pas seulement d’une “solution e-commerce” et d’un nom de domaine. Ouvririez-vous une Boutique dans votre ville, sans prévoir une annonce presse ou l’impression de “Flyers”, d’affiches pour assurer la promotion de cette ouverture.

Je pense que non, et pourtant combien de sites Internet n’ont pas encore utilisé les outils disponibles pour augmenter un trafic qualifié sur leur site (j’entends se faire connaitre des acheteurs potentiels), pire certains découvrent qu’il est possible de mettre en place un suivi chiffré pour analyser l’activité numérique de l’entreprise sur Internet. Statitiques des visites, des sélections de produits, des comportemments dans le site, du CA des gammes ou des rayons, des mots-clés qui ont mené jusque dans votre boutique…. Les outils de mesure d’audience existent payants ou gratuits. Ils permettent de juger l’efficacité de la démarche commerciale e-commerce, d’analyser les actions, de mettre en place des stratégies à partir de données chiffrées, mesurer le chemin parcouru et le chemin à parcourir.

www.ecole-e-commerce.com